18.03.2020

Novidades e Artigos

Saiba todas as respostas às suas dúvidas - COVID-19

Postos de Abastecimento

1. Os postos de abastecimento estão abertos?

Sim. Como medida de contingência os postos de abastecimento com passa valores encerraram as suas lojas e o pagamento faz-se pelo passa valores.

Muito importante: os produtos de loja continuam disponíveis para venda, será o operador do posto a recolher o produto das prateleiras e a entregar ao Cliente pelo passa valores.

Como prevenção aconselhamos a:

  • Sempre que possível pague na bomba, utilizando o ecrã para pagamento automático. Veja aqui ou na app Galp EvoDriver quais os postos que permitem pagamento automático 24 horas.
  • Se fizer o pagamento na loja, pague com MB Way. Veja aqui quais os postos com pagamento por MB Way disponível.
  • Lave as mãos quando utilizar equipamentos como as mangueiras de abastecimento ou os ecrãs na bomba.

 

2. Há postos de abastecimento com lojas fechadas e outros com lojas abertas. Qual é o critério?

Os postos de abastecimento com lojas encerradas têm o passa valores que permite o pagamento de combustíveis e compras de produtos de loja. No entanto, nem todos os nossos postos de abastecimento têm esta funcionalidade. Estamos a avaliar esta situação.

 

3. Estão previstas interrupções de fornecimento?

Não existem quaisquer restrições ou medidas que prevejam essa ocorrência.

A Galp tem em vigor um plano de contingência que tem sido atualizado e reforçado em função das orientações da Direção Geral de Saúde, da Organização Mundial de Saúde e das decisões governamentais. Este plano - que pode ser consultado aqui - tem 3 objetivos prioritários: o bem-estar e segurança dos colaboradores; o regular funcionamento de todas as operações; e a resposta às necessidades dos consumidores e das empresas. A Galp está a monitorizar a evolução da situação e atualizará este plano sempre que necessário.

 

4. Os serviços de lavagem automóvel estão abertos?

Não. Os serviços de lavagem automóvel, tanto manual como automática, encontram-se encerrados.

 

5. Os pontos de carregamento elétrico nos postos Galp estão a funcionar?

Sim, os pontos de carregamento nos postos Galp estão  funcionar com toda a normalidade. Consulte aqui a lista de postos com carregamento elétrico.

 

6. Que cuidados devo ter ao carregar o carro elétrico?

- Lavar as mãos

Quando utilizar equipamentos, como por exemplo cabos de carregamento ou carregar em botões, lave ou desinfete as suas mãos.

- Ter sempre lenços de papel

Os lenços de papel podem ajudar a evitar o contacto direto com os equipamentos. Após utilização coloque-os de imediato no lixo sem tocar na parte exterior do caixote.

 

Empresas

1. A validade do meu cartão Galp Frota Corporate expira em março/abril, e ainda tenho plafond. O que vai acontecer?

Procuramos minimizar o contacto físico associado à entrega de novos cartões e a necessidade de deslocações de trabalhadores às sedes das suas empresas para os recolher. Por isso, não será necessário substituir de imediato os cartões Galp Frota Corporate cuja validade expira em março e abril de 2020, por novos cartões. Estes manter-se-ão válidos até 30 de junho de 2020. O cliente não precisa de fazer qualquer pedido para esta alteraçã0 entrar em vigor.


Gás Propano Canalizado

1. Costuma vir um senhor ler os contadores do gás, se ele não vier como será feita a minha fatura?

Tem ao seu dispor uma linha automática de receção de leituras 800 500 212 gratuita e disponível 24 horas por dia. É muito fácil, veja na sua fatura qual a referência que deve introduzir antes da leitura.

Poderá também introduzir a sua leitura através do Assistente Virtual no site casa.galp.pt ou do formulário disponível na página do gás propano canalizado do site.

 

2. Tenho uma fatura que já ultrapassou o prazo e normalmente vou a uma loja. Como posso fazer para regularizar a dívida?

Se tiver acesso ao home banking do seu banco, poderá pagar através da referência multibanco, caso o prazo ultrapassado seja até 5 dias.

Pode pagar no multibanco caso o prazo ultrapassado seja até 5 dias. Deverá seguir os seguintes passos:

  • Selecione a opção Pagamentos > Pagamentos de Serviços e introduza os dados que se encontram no final da primeira página da sua fatura.

O talão emitido no final da operação serve de comprovativo de pagamento.

Se, porventura, a referência multibanco não estiver válida, poderá contactar o nosso call center das 9h às 19h (2ª a 6ª feira), através do número 707 502 002 e solicitar uma nova referência para o efeito.

 

3. Recebi um aviso de corte que deixei passar o prazo e não tenho nenhuma loja próxima para efetuar o pagamento. Como faço para evitar o corte de fornecimento?

Face ao momento que estamos a viver, a Galp não irá avançar com o corte de fornecimento. Estamos solidários com os Portugueses neste momento difícil que estamos todos a atravessar.

Contacte o nosso call center através do número 707 502 002 e solicite uma nova referência multibanco para o efeito.

 

4. Tenho uma fatura que já ultrapassou o prazo e não posso sair de casa por estar doente ou em quarentena, o que posso fazer?

Se tiver acesso ao home banking do seu banco, poderá pagar através da referência multibanco, caso o prazo ultrapassado seja até 5 dias.

Se, porventura, a referência multibanco não estiver válida, poderá contactar o nosso call center das 9h às 19h (2ª a 6ª feira), através do número 707 502 002 e solicitar uma nova referência para o efeito.

Na impossibilidade de acesso ao home banking, poderá contactar-nos através dos canais habituais (707 502 002 ou linhagalpgas@galp.com) ou da sua área reservada no balcão digital, que encontraremos uma solução para si.

Recomendamos vivamente que adira ao débito direto para evitar esta situação, receberá sempre previamente a sua fatura, tal como hoje acontece, podendo assim controlar os valores da mesma forma. Poderá aderir tanto ao débito direto, como à fatura eletrónica através do balcão digital.

 

5. Recebi um aviso de corte e não posso sair de casa por estar doente ou em quarentena em casa, o que posso fazer para evitar o corte?

Face ao momento que estamos a viver, a Galp não irá avançar com o corte de fornecimento. Estamos solidários com os Portugueses neste momento difícil que estamos todos a atravessar.

Se tiver acesso ao home banking do seu banco, poderá pagar através da referência multibanco, caso o prazo ultrapassado seja até 5 dias.

Se, porventura, a referência multibanco não estiver válida, poderá contactar o nosso call center das 9h às 19h (2ª a 6ª feira), através do número 707 502 002 e solicitar uma nova referência para o efeito.

Na impossibilidade de acesso ao home banking, poderá contactar-nos através dos canais habituais (707 502 002 ou linhagalpgas@galp.com) ou da sua área reservada no balcão digital, que encontraremos uma solução para si.

Recomendamos vivamente que adira ao débito direto para evitar esta situação, receberá sempre previamente a sua fatura, tal como hoje acontece, podendo assim controlar os valores da mesma forma. Poderá aderir tanto ao débito direto, como à fatura eletrónica através do balcão digital.

 

6. Estou doente em casa e tenho receio de receber faturas e não as poder pagar, como posso fazer?

Recomendamos vivamente que adira ao débito direto para evitar esta situação, receberá sempre previamente a sua fatura, tal como hoje acontece, podendo assim controlar os valores da mesma forma. Para este efeito, poderá solicitar a alteração/adesão tanto ao débito direto, como à fatura eletrónica através do balcão digital.

Em alternativa, poderá contactar-nos através do número 707 502 002 de 2ª a 6ª feira das 9h às 19h para efetuar a alteração.


Eletricidade e Gás Natural

1. As lojas Galp Power estão abertas e a funcionar normalmente?

As lojas estão todas encerradas decorrente do plano de contingência em vigor na Galp, o qual tem vindo a ser atualizado e reforçado em função das orientações da Direção Geral de Saúde, da Organização Mundial de Saúde e das decisões governamentais. Este plano - que pode ser consultado aqui - tem 3 objetivos prioritários: o bem-estar e segurança dos colaboradores; o regular funcionamento de todas as operações; e a resposta às necessidades dos consumidores e das empresas. A Galp está a monitorizar a evolução da situação e atualizará este plano sempre que necessário.

Recomendamos o recurso ao nosso portal para tratar dos seus pedidos em casa.galp.pt, registando-se na área privada (caso ainda não esteja) my.galp.pt o que lhe dará acesso aos dados do seu contrato de fornecimento, leituras, consumos. No conforto do seu lar, e à medida da sua disponibilidade - sem filas e sem riscos - poderá conhecer melhor as nossas ofertas e esclarecer as suas dúvidas.

 

2. Tenho uma fatura que já ultrapassou o prazo e normalmente vou a uma loja. Como posso fazer para regularizar a dívida?

Se tiver acesso ao home banking do seu banco, poderá pagar através da referência multibanco, caso o prazo ultrapassado seja até 5 dias. Evita assim a saída de casa.

Se não tiver acesso online ao seu banco, pode pagar no multibanco caso o prazo ultrapassado seja até 5 dias. Deverá seguir os seguintes passos:

  • Selecione a opção Pagamentos > Pagamentos de Serviços e introduza os dados que se encontram no final da primeira página da sua fatura.

O talão emitido no final da operação serve de comprovativo de pagamento.

Se, porventura, a referência multibanco não estiver válida, poderá contactar o nosso call center das 9h às 21h (2ª a 6ª feira), através do número 808 503 030 e solicitar uma nova referência para o efeito.

Caso alguma destas condições não seja exequível, propomos que realize um pedido de plano de pagamento podendo, para o efeito, contactar-nos através do formulário de contacto do site casa.galp.pt ou na sua área reservada em my.galp.pt. Poderá igualmente contactar-nos pelo número antes referido 808 503 030.

 

3. Recebi um aviso de corte que deixei passar o prazo e não tenho nenhuma loja próxima para efetuar o pagamento. Como faço para evitar o corte de fornecimento?

Face ao momento que estamos a viver, a Galp não irá avançar com o corte de fornecimento. Estamos solidários com os Portugueses neste momento difícil que estamos todos a atravessar.

Para regularizar a situação poderá solicitar uma referência multibanco através do nosso call center pelo número 808 503 030. Digite o número de contribuinte do titular do contrato e, de seguida, escolha a opção relacionada com valores em aberto que lhe permitirá em modo de self service, aceder à referência multibanco ativa para pagamento da sua dívida.

Caso não consiga obter essa informação de forma automatizada, será transferido para um assistente durante o horário das 9h às 21h. Estamos à sua disposição para o ajudar.

Se tiver acesso ao home banking do seu banco, poderá pagar através da referência multibanco e assim evita a saída de casa.

Caso não tenha acesso online ao seu banco, pode pagar no multibanco. Deverá seguir os seguintes passos:

  • Selecione a opção Pagamentos > Pagamentos de Serviços e introduza os dados que se encontram no final da primeira página da sua fatura.

O talão emitido no final da operação serve de comprovativo de pagamento.

 

4. Decorrente da pandemia COVID-19 há o risco de eventuais falhas no fornecimento de Eletricidade ou Gás Natural?

Não existe quaisquer restrições ou medidas que prevejam essa ocorrência, os operadores de rede de distribuição estão a assegurar a regularidade do fornecimento das energias.

 

5. Tenho uma fatura que já ultrapassou o prazo e não posso sair de casa por estar doente ou em quarentena. O que posso fazer?

Se tiver acesso ao home banking do seu banco, poderá pagar através da referência multibanco, caso o prazo ultrapassado seja até 5 dias.

Se, porventura, a referência multibanco não estiver válida, poderá contactar o nosso call center das 9h às 21h (2ª a 6ª feira), através do número 808 503 030 e solicitar uma nova referência para o efeito.

Na impossibilidade de acesso ao home banking, poderá contactar-nos através do formulário de contacto do site casa.galp.pt ou na sua área reservada em my.galp.pt, que encontraremos uma solução para si.

Recomendamos vivamente que adira ao débito direto para evitar esta situação, receberá sempre previamente a sua fatura, tal como hoje acontece, podendo assim controlar os valores da mesma forma. Antes do envio ao banco, enviaremos um SMS a relembrar a data do débito.

 

6. Recebi um aviso de corte e não posso sair de casa por estar doente ou em quarentena em casa. O que posso fazer para evitar o corte?

Face ao momento que estamos a viver, a Galp não irá avançar com o corte de fornecimento. Estamos solidários com os Portugueses neste momento difícil que estamos todos a atravessar.

Se tiver acesso ao home banking do seu banco, poderá pagar através da referência multibanco.

Na impossibilidade de acesso ao home banking, poderá contactar-nos através do formulário de contacto do site casa.galp.pt ou na sua área reservada em my.galp.pt, que encontraremos uma solução para si.

Recomendamos vivamente que adira ao débito direto para evitar esta situação, receberá sempre previamente a sua fatura, tal como hoje acontece, podendo assim controlar os valores da mesma forma. Antes do envio ao banco, enviaremos um SMS a relembrar a data do débito. Poderá aderir tanto ao débito direto como à fatura eletrónica na sua área privada em my.galp.pt.

 

7. Estou doente em casa e tenho receio de receber faturas e não as poder pagar, como posso fazer?

Recomendamos vivamente que adira ao débito direto para evitar esta situação, receberá sempre previamente a sua fatura, tal como hoje acontece, podendo assim controlar os valores da mesma forma. Antes do envio ao banco, enviaremos um SMS a relembrar a data do débito.

Para este efeito, poderá solicitar a alteração através do site casa.galp.pt na área reservada em my.galp.pt. Se não está registado na área reservada, deverá registar-se, passando a ter acesso aos seus dados do seu contrato de fornecimento, leituras, consumos, entre outros.

Em alternativa, poderá contactar-nos através do número 808 503 030 de 2ª a 6ª feira das 9h às 21h para efetuar a alteração.

 

8. Costuma vir um senhor ler os contadores de gás, se ele não vier como será feita a minha fatura?

Tem ao seu dispor uma linha automática de receção de leituras 808 508 080 gratuita e disponível 24 horas por dia. É muito fácil, veja na sua fatura qual a referência que deve introduzir antes da leitura.

Poderá também introduzir a sua leitura através do Assistente Virtual no site casa.galp.pt, na sua área privada my.galp.pt ou na app Casa Galp disponível em IOS e Android.

Para que a leitura inclua o mínimo de dias de consumo estimado, aconselhamos a que comunique as leituras no período indicado na fatura.

 

9. Tenho uma visita técnica agendada convosco, sobre ligação ou alteração de potência de eletricidade, será que vai acontecer nesta altura em que tantos serviços estão com medidas de contingência decorrente da Pandemia COVID-19?

Caso o contador esteja dentro de casa a visita será cancelada, decorrente das recomendações da Direção Geral de Saúde, sendo que deverá receber um SMS do operador de rede a dar essa indicação, que antecipamos desde já. Recomendamos que essa alteração seja executada posteriormente, logo que a condição de alerta da Pandemia COVID-19 seja alterada.

Nos casos em que o contador está fora do local de consumo (escada ou exterior) e se recebeu uma mensagem de confirmação da visita e não recebeu mais nenhuma informação sobe o cancelamento, significa que deverá manter-se a visita. O operador de rede nos casos em que não poderá executar por alguma razão a visita combinada, enviará uma mensagem por SMS para o contacto telemóvel do Cliente, a dar essa informação.

Lamentamos, desde já, quaisquer transtornos que esta situação possa causar ou algum atraso / falta de comunicação a este respeito. As várias entidades estão a trabalhar em conjunto para minimizar falhas, mas que, decorrente das restrições em curso, podem vir a acontecer. Agradecemos a sua compreensão.

 

10. Tenho uma visita técnica agendada convosco ao nível do gás natural, será que vai acontecer nesta altura em que tantos serviços estão com medidas de contingência decorrente da Pandemia COVID-19?

Se recebeu uma mensagem de confirmação da visita e não recebeu mais nenhuma informação sobe o cancelamento, significa que deverá manter-se a visita. O operador de rede nos casos em que não poderá executar por alguma razão a visita combinada, enviará uma mensagem por SMS para o contacto telemóvel do Cliente, a dar essa informação.

Lamentamos, desde já, quaisquer transtornos que esta situação possa causar ou algum atraso / falta de comunicação a este respeito. As várias entidades estão a trabalhar em conjunto para minimizar falhas, mas que, decorrente das restrições em curso, podem vir a acontecer. Agradecemos a sua compreensão.

 

11. Como vão ser enviadas as faturas da Galp?

Para sua segurança e comodidade na situação que vivemos, as nossas comunicações passaram a ser feitas por e-mail, SMS e, sempre que possível, por carta, recorrendo aos CTT que, à semelhança de outros serviços públicos essenciais, mantêm o esforço coletivo para continuar a servir o nosso País e que merecem o nosso reconhecimento e agradecimento.

Para verificar e/ou alterar o seu e-mail e telefone poderá fazê-lo comodamente em my.galp.pt. Se não se registou, é muito fácil registar-se. Se tiver alguma dificuldade, estamos disponíveis através do numero 808 503 030.


Encomendas

1. Faço as minhas encomendas de lubrificantes, gasóleos e gasolinas para o contact center. Como devo fazer agora?

O contact center vai continuar a funcionar na totalidade, sem qualquer previsão de falhas na qualidade do serviço. No entanto, continua ao seu dispor o portal de encomendas online onde pode fazer encomendas de lubrificantes, gasóleos e gasolinas. Se ainda não tem utilizador, peça-o, por favor, ligando desde já para o 808 280 280 (dias úteis das 9h às 19h) ou enviando um e-mail para galp.empresas@galp.com .

 

2. As lojas dos revendedores de garrafas de gás estão abertas?

Apesar de algumas lojas físicas poderem estar encerradas, os nossos revendedores continuam a fazer entregas de garrafas de gás. Pode encomendar a sua garrafa contactando o revendedor por telefone - consulte aqui os contactos - ou online em casa.galp.pt/gas-garrafa.

Lamentamos, desde já, quaisquer transtornos que esta situação possa causar ou algum atraso / falta de comunicação a este respeito. As várias entidades estão a trabalhar em conjunto para minimizar falhas, mas que, decorrente das restrições em curso, podem vir a acontecer. Agradecemos a sua compreensão.

 

Consulte também: As recomendações da Galp na hora de abastecer

por Rosário Ramalho

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