Transformação digital: como a Covid-19 acelera as empresas do futuro

Hoje os clientes querem fazer o menor esforço possível para comprar e decidir o que comprar. E as empresas querem minimizar as suas despesas. Na sua essência, a transformação digital atua mutuamente a este nível, facilitando o processo de compra do cliente, enquanto reduz as despesas e carga de trabalho da empresa.

Se há algo de bom que as empresas podem beneficiar com os desafios do Covid-19 é a aceleração da transformação digital. Hoje, esta transformação é um fundamento para a sobrevivência e competitividade das empresas no mercado.

O Covid-19 acelerou o futuro das empresas. Estes 6 pontos ajudam a perceber o seu impacto na transformação digital.

1# Como começou a transformação digital das empresas?
Qualquer transformação, começa pela questão certa. No caso da transformação digital durante o Covid-19, foi a seguinte:
Se a minha empresa começasse hoje, que tecnologias e meios usaria para me apoiar?
Quanto mais rápido uma empresa fez esta questão, mais rápido respondeu aos novos desafios.

2# Exemplos de transformação digital durante o Covid-19
A dimensão de cada empresa e know-how dos seus recursos humanos ditam a capacidade de transformação digital. Mas isto não é uma limitação. 

 2.1# A restauração e comércio local
A restauração e o comércio local são mercados essencialmente de micro e pequenas empresas. Aqui a transformação digital pode passar tão simplesmente pela criação de um site ou página de rede social. O princípio é simples: um restaurante ou uma loja que aceita encomendas online deixa de estar dependente de quem a visita. 

 2.2# O teletrabalho
Segundo este estudo da Harvard Business Review, empresas que utilizam plataformas digitais para trabalhar aumentam a produtividade da sua equipa em 53% e a colaboração em 34%. Se mesmo assim, empresas continuavam sem apostar em plataformas para colaboração online, o Covid-19 obrigou-as a fazê-lo. Serviços de cloud, plataformas de gestão de projetos, chat e videoconferência são essenciais para manter a capacidade de gestão e comunicação de uma equipa. 
Há outro aspeto desta transformação digital a mencionar. O trabalho deixa de ser medido por presença, para passar a ser medido pela concretização de objetivos. As avaliações começam a ser baseadas em fatores muito mais objetivos, o que nos leva ao ponto seguinte.

3# A transformação digital leva a decisões mais acertadas
A Big Data e a Inteligência Artificial não são tecnologias que possam ser aplicadas de um dia para o outro nas empresas. Mas devem ser aplicadas. Empresas que são data-driven deixam de tomar decisões intuitivas e conseguem projetar o futuro com mais certezas.
Durante a crise do Covid-19, empresas data-driven estão a ser mais capazes de prever as consequências da crise no negócio e tomar as ações necessárias. A precisão e velocidade com que se estão a conseguir fazer essas previsões e decisões consequentes, está a destacá-las da concorrência, alavancando melhores resultados com isso.

4# O propósito da transformação digital
O Covid-19 trouxe ao de cima o propósito da transformação digital das empresas. Em declarações ao Jornal Económico, João Soares - director e partner da Bain & Company - explicou bem este propósito:

“É muito fácil dizer que o digital é ter uma app no telemóvel. Isso não é digital. O digital é mudar a forma como o cliente e fornecedores interagem com uma empresa e conseguir que essa experiência seja melhor, o custo seja mais baixo e que em todo esse ecossistema consigamos fazer a batalha melhor que os nossos concorrentes”

5# O que podemos esperar desta aceleração da transformação digital no pós Covid-19?
Quase de um dia para o outro, vimos a transformação digital mudar a forma como as empresas operam e fazem negócios. Como resultado, aumentaram as compras online, a procura por tecnologias de IA, machine learning, etc. Isto leva-nos a prever um futuro onde:
• a primeira fase de suporte ao cliente é feita por um Bot;
• os pagamentos digitais tornar-se-ão a norma, principalmente entre as gerações Y e Z;
• as tomadas de decisões serão objetivas e data-driven;
• processos longos e burocráticos serão automatizados com o machine learning;
• o marketing será cada vez mais hipersegmentado;  
• o teletrabalho deixa de ser uma novidade e passa a ser uma ferramenta de flexibilidade para as empresas e colaboradores; 
• valorização dos negócios locais que se transformaram digitalmente e que poderão agora competir localmente com os grandes negócios (exemplo: restauração local vs cadeias de fast food);

6# Em tempos de Covid-19, estas são as medidas do Estado para promover a transformação digital
No passado dia 20 de Abril, o Estado publicou um plano de ação para promover esta transformação digital. Entre algumas das medidas destacamos as seguintes:

6.1# Programa de capacitação digital das PME no interior
Visa fixar trabalhadores no interior do país em áreas ligadas à tecnologia

 6.2# Digital Innovation Hubs para o empreendedorismo
Rede colaborativa que visa a disseminação e adoção de tecnologias digitais avançadas por parte das empresas.

 6.3# Digitalização dos 25 serviços públicos mais utilizados por cidadãos e empresas
Visa a redução dos entraves burocráticos nos serviços públicos e otimização de outros canais de contacto à distância com a Administração Pública.