O consumidor durante e no pós Covid-19: 6 factos a considerar

O confinamento, derivado da pandemia da Covid-19, mudou tanto o perfil do consumidor como a oferta do mercado. Em qualquer compra, um consumidor procura sempre aumentar a sua sensação de bem-estar e sentir que fez um bom negócio. Mas hoje, é muito mais importante o primeiro fator do que o segundo.

A Bain & Company, uma consultora americana líder a nível mundial, identificou os três principais valores de um produto ou serviço que os consumidores valorizam nesta altura. 

As empresas que consigam refletir os 3 valores seguintes sairão desta situação mais valorizadas e com a lealdade dos seus consumidores reforçada.
1# Redução de riscos
O que é que o seu produto ou serviço pode fazer para reduzir os riscos que o consumidor sente com a pandemia? 
Por exemplo, companhias aéreas ou agências de viagens estão a reembolsar ou emitir vouchers para evitar que os seus clientes percam dinheiro. Isto reduz o risco do cliente, ao mesmo tempo, ele sente-se respeitado e valorizado pela empresa. 

2# Redução da ansiedade
Que sentimentos ou reações o seu produto ou serviço suscita no cliente? 
É importante que o que oferece reduza a ansiedade do consumidor. É preciso criar uma linha de apoio ao cliente ou adotar medidas que o coloquem no centro das atenções. Ajudar o cliente genuinamente e fazê-lo sentir seguro é essencial para criar lealdade à marca. 
O conforto do cliente é sempre um fator importante nos serviços da Galp. Durante o período de confinamento e com o que se espera no pós, continuará a haver uma oscilação da carga de trabalho na gestão de frotas. Umas estão a abrandar, outras a aumentar. Gerir as despesas desta oscilação é mais seguro e eficaz com o portal online dedicado aos clientes com cartão Galp Frota. 
 
3# Sentimento de pertença/comunidade
Qual é o impacto que a sua empresa pode ter na vida do consumidor? 
Este é o momento para a sua empresa ter um impacto social positivo, ajudando-o a construir uma imagem de comunidade e solidariedade. 
Um exemplo: uma conhecida marca de cervejas está a utilizar o álcool da destilação de cervejas sem álcool para fazer desinfetante e oferecê-lo às unidades hospitalares. O consumidor dessa marca está a usufruir dum produto que tem pessoas na sua génese que se importam com a comunidade. E isto cria um sentimento de pertença. Não é só um produto, ou uma marca, significa muito mais.

O que esperar do consumidor no pós Covid-19?
Para traçarmos o perfil do consumidor no fim do confinamento, baseamo-nos num estudo conduzido pela Boutique Research em parceria com a Netquest.    

1# O efeito revenge spending
Segundo o estudo, 95% dos consumidores anseiam por comprar algo para além dos bens essenciais. Após o fim das restrições e com a confiança a aumentar novamente é esperado que os consumidores voltem a querer viver o mais normal possível. Espera-se, por exemplo, um aumento momentâneo da procura por cafés e restaurantes com esplanada e a marcação de férias em Portugal.
 
2# Os novos hábitos de compra
Durante os meses de confinamento, os portugueses começaram a priorizar o comércio local, o pagamento digital e, nas compras de supermercado, cingiram-se ao que tinham na lista. 
As compras online também aumentaram, quer por uma maior procura do consumidor neste meio, quer pelo aumento de oferta de negócios que se digitalizaram. A Galp, por exemplo, disponibilizou os seus produtos alimentares das lojas Tangerina na Uber Eats.
Espera-se que estes novos hábitos de compra se mantenham. 

3# Oportunidades para o setor da decoração
Com todo o tempo que os portugueses estão a passar em casa, 55% dos questionados diz-se com vontade de fazer alterações ao seu lar. A pintura interior, a renovação da mobília e a compra de artigos de decoração estão entre os mais mencionados. 

Uma nota final
Ainda é cedo para dizer quando a confiança do consumidor irá voltar ao normal. É preciso equilibrar a vontade dos portugueses em quererem que tudo volte ao normal, com o receio de que o normal poderá trazer um novo surto.

Sendo assim, as empresas devem adotar medidas e uma comunicação baseada nos três valores acima e preparem-se para um retorno ao normal com os novos comportamentos do consumidor. Nesta altura, parcerias estratégicas são essenciais para manter o seu negócio estável. Onde quer que este novo desafio o leve, com os cartões Galp Frota pode contar com uma solução à medida da sua empresa.